Visszaküldés és elállási jog

14 napos elállási jog

Ön mint fogyasztó jogosult az EpicWater termékeitől az átvételtől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállni, az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló vonatkozó jogszabályok értelmében.

Az elállási határidő az áruk átvételének napjától számítódik. Ha több terméket rendelt, az elállási határidő az utoljára átvett termék kézhezvételétől indul.

Az elállási jog gyakorlásának menete

Az elállási szándékát egyértelműen kell közölnie velünk, mielőtt a határidő lejár. Ennek lépései:

• 1. lépés: Értesítsen minket e-mailben: [email protected] — tüntesse fel nevét, rendelési számát, a visszaküldeni kívánt terméket, és az elállási szándékát.
• 2. lépés: Visszaigazolást küldünk Önnek az elállás elfogadásáról és a visszaküldési útmutatóról e-mailben.
• 3. lépés: Csomagolja be gondosan a terméket (lehetőleg az eredeti csomagolásban), és juttassa el a visszaküldési útmutatóban megjelölt címre.
• 4. lépés: A csomag feladásától számított 14 napon belül visszatérítjük a vételárat.

A visszaküldés költsége

A visszaküldés közvetlen költségét Ön viseli, kivéve, ha a termék hibás vagy nem felel meg a megrendelésnek. Hibás termék esetén a visszaküldési költséget mi térítjük meg.

Kérjük, a visszaküldött csomagot ajánlott küldeményként adja fel, és őrizze meg a feladási bizonylatot, mivel a visszaküldés kockázata a csomag megérkezéséig Önt terheli.

A visszatérítés módja és határideje

Az elállásról szóló értesítés kézhezvételétől, illetve a visszaküldött termék beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük a megfizetett vételárat, beleértve a szállítási díjat is (kivéve, ha Ön a legolcsóbb szabványos szállítási módnál drágább opciót választott).

A visszatérítés ugyanazon fizetési módon történik, amelyen az eredeti fizetés történt — például utánvétes rendelés esetén banki átutalással arra a bankszámlára, amelyet Ön megad számunkra a visszatérítési kérelem során. A visszatérítésért nem számítunk fel semmilyen díjat.

A visszaküldött termék állapota

A termékeket lehetőleg eredeti, sértetlen csomagolásban kérjük visszaküldeni. Felhívjuk figyelmét, hogy Ön felelős a termék értékcsökkenéséért, ha azt a szükségesnél jobban használta annak ellenőrzéséhez, hogy az természetére, jellemzőire és működésére nézve megfelel-e az elvárásainak.

• Nem fogadjuk vissza a nyilvánvalóan használt, megrongált, hiányos vagy nem az EpicWater termékeire vonatkozó állapotban lévő termékeket, kivéve, ha a hiba gyártási eredetű.
• Az elállási jog nem vonatkozik olyan lezárt csomagolású termékekre, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontás után nem küldhetők vissza, ha az Ön által visszaküldött termék csomagolása felbontásra került és a szűrőbetét aktiválva lett.

Hibás termék esetén

Amennyiben a terméken gyártási hibát vagy szállítási sérülést észlel, kérjük, haladéktalanul értesítsen minket a [email protected] e-mail-címen, fényképes dokumentációval együtt. Hibás termék esetén jogosult:

• ingyenes javításra vagy cserére, vagy
• arányos árleszállításra, vagy
• teljes visszatérítésre.

A fogyasztói jótállásra vonatkozó jogszabályi rendelkezések maradéktalanul érvényesek.

Online vitarendezés (ODR)

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformot üzemeltet, amelyen keresztül fogyasztói jogviták rendezhetők: https://ec.europa.eu/consumers/odr. E-mail-címünk: [email protected].

Megjegyezzük ugyanakkor, hogy nem vagyunk kötelesek és általában nem is veszünk részt alternatív vitarendezési eljárásban — inkább arra bátorítjuk vásárlóinkat, hogy vitás kérdéseiket közvetlenül velünk rendezzék.

Kapcsolat visszaküldéssel kapcsolatban

EpicWater
Nordstraße 17a, D-50733 Köln, Németország
E-mail: [email protected]
Telefon: +36 1 955 5825

Utoljára frissítve: 2025. január 15. | EpicWater, Nordstraße 17a, D-50733 Köln